Por que o gerenciamento da resiliência de negócios deve estar no topo da agenda do varejo

As discussões sobre segurança cibernética nos últimos anos têm se tornado cada vez mais sobre resiliência cibernética, mas o conceito de ser capaz de se recuperar de interrupções precisa ser aplicado em toda a empresa, especialmente à medida que as organizações se tornam mais dependentes de TI, a exemplo do segmento de varejo.

Resiliência, entretanto, não é algo que acontece por si só na segurança cibernética ou em qualquer outro aspecto das operações de negócios. Deve ser planejado e gerenciado e, portanto, o gerenciamento da resiliência empresarial (Business Resilience Management – BRM) deve estar na agenda da maioria das organizações.

Simplificando, BRM é o gerenciamento abrangente e padronizado de todos os processos para identificar e mitigar os riscos que ameaçam uma organização.

Esses riscos incluem interrupções na continuidade da infraestrutura de tecnologia e comunicação, ataques cibernéticos, demandas do consumidor, mudanças no mercado, requisitos de conformidade regulatória e até pandemias, como ocorreu com a Covid-19.

O BRM, portanto, visa garantir que as empresas tenham e mantenham a resiliência de seus negócios, que é a capacidade de se adaptar rapidamente a riscos e interrupções, ao mesmo tempo em que mantém fluxos de trabalho de negócios importantes e protege funcionários, ativos e reputação da marca.

Resiliência é a base para a continuidade e mitigação contra qualquer forma de interrupção econômica em um nível de negócios

No entanto, a resiliência pode exigir tarefas de gerenciamento complexas, dependendo do tamanho e da natureza do negócio.

Como uma abordagem abrangente para gerenciamento de risco, o BRM vai além de apenas gerenciamento de continuidade de negócios e recuperação de desastres. Ele alinha todas as disciplinas de proteção para atingir a meta de resiliência.

O BRM não inclui apenas continuidade de negócios, gerenciamento de crises, resposta a crises e continuidade de serviços de TI, mas adiciona testes de planos de resiliência, simulação de crises e seus impactos, educação das equipes impactadas e, fundamentalmente, a coleta de ideias para melhoria contínua.

BRM é, portanto, uma abordagem multifuncional e interdisciplinar que envolve profissionais de risco, negócios e segurança. O gerenciamento da resiliência de negócios inclui:

  • Gerenciamento de reputação.
  • Capacidade de responder a oportunidades de crescimento.
  • Comunicações durante uma crise e estratégias de melhoria pós interrupção para evitar o tempo de inatividade.
  • Redução de vulnerabilidades de segurança física e de TI.
  • Melhora do controle de fraude e garantia das operações de negócios em face de interrupções inesperadas em futuro.

A resiliência dos negócios é extremamente importante para qualquer empresa porque, sem ela, poucas empresas provavelmente serão capazes de se recuperar de interrupções inesperadas ou se adaptar com rapidez suficiente a mudanças repentinas na demanda do mercado ou requisitos regulatórios.

A resiliência dos negócios pode fazer a diferença entre a sobrevivência e o fracasso do varejo

E, portanto, deve estar no topo de qualquer agenda de negócios. Somente alcançando resiliência, uma empresa pode ter a garantia de sobreviver a interrupções.

Mas alcançar a resiliência dos negócios requer um planejamento cuidadoso da resiliência dos negócios para garantir que os modelos de negócios sejam flexíveis o suficiente para se adaptar às mudanças do mercado, e que a continuidade da infraestrutura de tecnologia e comunicação seja garantida.

Isso inclui planejamento e gerenciamento de continuidade de negócios, bem como planejamento de recuperação de desastres com base em uma avaliação de risco abrangente, na forma de uma análise de impacto de negócios, que é um elemento-chave de uma abordagem abrangente para BRM.

O planejamento da resiliência do varejo também pode incluir o desenvolvimento de habilidades e treinamento porque a falta de trabalhadores qualificados representa um risco para a resiliência se uma empresa não tiver pessoas com as habilidades certas para produzir ou vender seu produto / serviço ou adaptar a produção quando as circunstâncias mudarem.

Planeje também como o negócio funcionará durante uma crise. Elabore um plano de emergência de TI e configure uma estrutura de comando de incidentes para garantir que todos conheçam suas funções e responsabilidades em vários cenários de crise. A educação e o treinamento são essenciais, e o teste regular dos planos de continuidade de negócios para crises não deve ser esquecido.

Qualquer interrupção tem potencial para ser cara e fatal para os negócios

A pandemia de coronavírus destacou a importância da resiliência dos negócios e o valor do seu gerenciamento. Somente por meio do gerenciamento abrangente e padronizado de todos os processos para identificar e mitigar riscos as empresas podem garantir que estão na melhor posição possível para sustentar as operações durante interrupções inesperadas e além.

Embora a interrupção devido a pandemias seja rara, outras causas de interrupção, como ataques cibernéticos, são cada vez mais comuns e têm probabilidade de crescer à medida que as empresas do setor de varejo se tornam cada vez mais digitais. A resiliência dos negócios é essencial, especialmente à medida que as organizações se tornam mais dependentes das cadeias de suprimentos cibernéticas.

A resiliência do varejo está diretamente ligada à sobrevivência do negócio tanto no curto quanto no longo prazo e, portanto, deve estar integrada aos planos de sustentabilidade de longo prazo de qualquer empresa.

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