Em tempos incertos as empresas devem estar preparadas para garantir a conectividade e o acesso às informações com rapidez

Um aumento repentino no trabalho remoto devido à rápida disseminação do novo coronavírus está fornecendo um teste de estresse no mundo real de serviços de tecnologia que atendem a diferentes segmentos do mercado e tamanhos de empresa. 

Especialistas dizem que é improvável que os principais provedores de serviços sofram interrupções nos serviços que duram mais de um dia. Mas agora que milhões de pessoas adicionais estão trabalhando em casa, interrupções ainda que curtas podem prejudicar a produtividade mais do que o normal e comprometer a estabilidade do negócio.

Existem muitas variáveis ​​para dizer com certeza que não haverá problemas, porém sabemos que temos a capacidade de construir coisas que são muito resistentes e muito escaláveis, mas tudo tem um ponto de ruptura. Por isso, a importância de as empresas estarem prontas para garantir a conectividade e segurança de suas operações de negócio.

Proteja sua organização contra interrupções significativas nos negócios, melhorando a resiliência da infraestrutura durante a pandemia do COVID-19

Os líderes de negócios e de TI acham difícil preparar uma resposta proporcional aos desafios de continuidade de negócios, em virtude do coronavírus (COVID-19). As restrições de viagem em uma área afetada limitam completamente os recursos e diminuem a disponibilidade da equipe de operações.

Além disso, os líderes de infraestrutura e operações lutam especificamente para atender à crescente demanda por suporte doméstico à infraestrutura, pois a maioria dos cidadãos trabalha por tempo indeterminado e globalmente.

Para se adaptar a essa mudança, as organizações devem considerar se estão equipadas para gerenciar trabalhadores remotos em escala e se esses trabalhadores têm a capacidade de participar de reuniões virtuais onde quer que estejam, usando os dispositivos e aplicativos que já possuem.

Os locais de trabalho precisam responder às necessidades de seus funcionários e as ferramentas de colaboração devem ajudar as equipes de liderança a enfrentar essas situações imprevisíveis.

# Desafio 1: Conectividade e suporte de TI

A TI está enfrentando novos desafios de outras maneiras. A função do time de telecom e suporte de TI já está sentindo os impactos do aumento de chamadas e a incapacidade de “aparecer” para resolver problemas do usuário. 

Os tempos de espera e o tempo de reparo estão aumentando e, em alguns casos, as ferramentas de suporte remoto precisam ser adicionadas ou ativadas, diminuindo ainda mais as respostas.

Além disso, nem todas as empresas estão configuradas para acesso remoto eficiente, especialmente se uma VPN for empregada para acessar serviços corporativos disponíveis para usuários conectados na rede da empresa. 

Alguns softwares locais e customizadas às necessidades dos clientes podem exigir configurações especiais para serem acessadas remotamente. 

Além de equipar mais máquinas e usuários com as ferramentas certas (tarefas de configuração), o núcleo da VPN será inundado com tráfego que pode exceder sua arquitetura nas sessões suportadas e na largura de banda disponível. Além disso, quaisquer problemas de desempenho ou interrupções de serviço terão um impacto muito maior do que nunca.

A tecnologia de infraestrutura de desktop virtual (VDI), por exemplo, pode permitir trabalho remoto, mas não sem uma estrutura de suporte para usuários no ambiente de produção e seus gestores.

# Desafio 2: Segurança de TI

Um dos desafios de TI mais significativos com um ambiente de trabalho remoto em massa está relacionado à segurança, com o perímetro da rede agora abrangendo todas as redes domésticas dos funcionários. As considerações incluem:

  • As configurações de Wi-Fi em casa são adequadas?
  • Se os trabalhadores remotos estiverem usando dispositivos fornecidos pela empresa, estes equipamentos contêm dados valiosos da empresa? Os riscos de acesso físico são mitigados?
  • Se computadores pessoais ou outros dispositivos estiverem em uso, a TI pode ter certeza de que a rede principal não estará sujeita a vírus e malware de computador provenientes de máquinas não conectadas?
  • Os funcionários são treinados adequadamente sobre o uso de e-mail? Dado o aumento de e-mails que oferecem informações sobre o COVID-19, os hackers estão usando mensagens semelhantes para enganar as pessoas a clicar em links que contém código malicioso.
  • As políticas de conectividade estão atualizadas, especialmente no que se refere ao acesso por outros membros da família e acesso a dispositivos pessoais não móveis?

O gerenciamento dessa nova expansão de dispositivos inclui a proteção e a aplicação de patches em pontos de extremidade remotos, alguns que podem não pertencer à empresa.

Uma longa fase de adaptação

O que funciona bem para um trabalhador remoto uma vez por semana ou para um dia ocasional pode ser interrompido quando o trabalho remoto é contínuo e difundido. 

Trabalhadores individuais ainda precisam enfrentar desafios típicos do trabalho em casa, como encontrar um espaço apropriado e poder se concentrar. Mas, se mais de um adulto estiver operando ao mesmo tempo, há espaço e ferramentas adequados? 

Em resumo, a infraestrutura típica de rede doméstica não foi projetada para que todos fiquem em casa ao mesmo tempo. Mesmo que cada adulto tenha um espaço de trabalho projetado para o dia inteiro, a largura de banda da rede doméstica interna poderá ficar sobrecarregada quando as crianças estiverem transmitindo vídeos, jogando jogos on-line etc. 

Embora tenhamos ferramentas muito melhores para o trabalho remoto do que nunca, o home office não foi feito para todos ou para todas as situações. Embora hoje seja um fardo adicional para a equipe de TI, o trabalho nesse processo preparará melhor as organizações e os funcionários para um trabalho remoto produtivo.

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Sobre a Conversys

A Conversys IT Solutions é uma provedora de serviços e soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação com atuação em todo o Brasil. 

Com uma equipe técnica e comercial altamente qualificada e uma rede de parceiros que incluem os principais fabricantes globais de tecnologia, a Conversys IT Solutions está apta a entregar aos clientes soluções customizadas de Infraestrutura de TI e Telecom. 

Investimos em nossos colaboradores e parceiros e primamos por uma relação duradoura com os nossos clientes, pois acreditamos que desta forma conquistamos competências e conhecimentos necessários para inovar e gerar valor aos negócios em que atuamos.

Sobre a Aruba

A ARUBA, uma companhia da Hewlett Parkard Enterprise, está redefinindo a rede inteligente, com soluções de mobilidade e IoT para as organizações de todos os portes globalmente.

Oferecendo soluções de TI que capacitam as organizações a atender à Geração Móvel – usuários habilidosos em mobilidade que dependem de aplicativos baseados na nuvem para todos os aspectos de seu trabalho e vidas pessoais – e para dominar o poder dos insights, para transformar os processos de negócios. Com os serviços de infraestrutura oferecidos como software da nuvem privada ou pública, a Aruba oferece conectividade segura para mobilidade e IoT permitindo que os profissionais de TI criem redes que acompanham no ritmo das mudanças.