As instituições financeiras precisam estar atentas e devem acelerar sua transformação digital para se manterem vivas no mercado

As instituições financeiras tradicionais gastam anualmente bilhões em tecnologia e estão sempre sob os holofotes da inovação. Atualmente, eles estão em uma corrida para se tornarem digitais, com novos concorrentes voltados para a tecnologia “comendo”, ou mais precisamente “beliscando”, sua participação no mercado.

Mas a pandemia de Covid-19 aumentou a intensidade do foco nas instituições financeiras à medida que as demandas dos clientes mudaram da noite para o dia. Como resultado, a transformação digital pelas quais essas instituições estavam passando se aceleraram.

Os clientes, por exemplo, esperam mais dos bancos do que nunca porque veem o que as novas instituições financeiras voltadas para a tecnologia podem oferecer e sabem que os grandes bancos podem fazer o mesmo.

Uma coisa é certa – as instituições financeiras tradicionais precisam estar alertas e estão acelerando sua transformação digital.

A mudança para a nuvem pública é talvez o sinal mais óbvio de que os bancos estão realizando mudanças de raiz e filial. Fornecedores de TI de referência, mencionados como concorrentes potenciais dos bancos, estão hoje operando os motores dos bancos em suas nuvens públicas.

Como resultado do ritmo acelerado de mudanças e da necessidade de um novo conjunto de habilidades, as instituições financeiras estão cada vez mais contando com fornecedores de TI para apoiá-los.

Relacionamentos próximos estão se desenvolvendo, com a combinação da experiência de fornecedores de tecnologia e bancos essenciais para o sucesso.

As operações tradicionais de TI em bancos estão, portanto, mudando. Como resultado, apesar da transformação digital, as empresas financeiras estão na verdade reduzindo seus departamentos de TI para cortar custos.

Por que ter uma equipe cara mantendo as luzes acesas quando um fornecedor pode fazer isso por um custo menor, deixando você gastar tempo para participar de atividades de TI mais lucrativas.

Os CIOs devem se alinhar com os líderes de negócios à medida que as instituições financeiras emergem da crise do coronavírus

Os CIOs de serviços financeiros agiram rapidamente para responder ao impacto imediato da pandemia de Covid-19, atendendo às necessidades de suas equipes conforme se mudavam para o trabalho remoto ou, para funcionários considerados ‘essenciais’, garantindo que tivessem o equipamento e espaço físico adequados.

Agora, para reiniciar com sucesso e emergir desta crise, é fundamental que esses CIOs alinhem suas próximas etapas com a estratégia de liderança executiva de negócios.

O Gartner disse que os CIOs precisam se engajar o quanto antes e com frequência para evitar diferenças de opinião, que podem paralisar os investimentos.

Consertar o que está quebrado sempre será uma prioridade de curto prazo para os CIOs, mas planejar com antecedência, embora seja mais difícil em tempos de incerteza, é fundamental para garantir o sucesso futuro da organização.

Na prática, as instituições financeiras devem criar uma estrutura para reunir os imperativos de negócios regularmente, tanto por meio de conversas diretas com líderes de negócios e partes interessadas da linha de negócios, quanto por meio de sessões de planejamento e documentos coordenados.

Uma coisa com a qual os CIOs e líderes de negócios das instituições financeiras concordam é que a automação é uma prioridade. Tanto os líderes de negócios quanto os CIOs demonstram um interesse comum em tecnologias de automação, portanto, está claro que essa área será uma prioridade-chave para as organizações de serviços financeiros pós-Covid-19.

A pesquisa do Gartner descobriu que mais da metade dos CIOs de instituições financeiras planejam investir em tecnologia de automação.

Transformação digital um fator chave de sucesso para organizações pós-pandemia

A transformação digital é composta por todas as ferramentas digitais sendo usadas em sua extensão máxima nas organizações. A abordagem vai muito além da aquisição das plataformas certas e abrange uma mudança cultural geral para se tornar uma organização digital.

De fato, a transformação digital em instituições financeiras requer a integração de ferramentas digitais em todas as camadas da organização, em vez de adicioná-las posteriormente.

Sem uma transformação digital bem-sucedida, as empresas correm o risco de seus funcionários ficarem sobrecarregados com a grande quantidade de ferramentas e plataformas digitais que devem gerenciar, criando atrito entre funcionários e gerentes, dificuldade em recrutar novas contratações e confusão sobre qual ferramenta usar e quando.

Como resultado, as instituições financeiras podem ver a produtividade e o engajamento dos funcionários caírem drasticamente e impactarem em seus resultados.

Sem a transformação digital, há um risco real de que os novos serviços financeiros digitais afastem os clientes, em vez de atraí-los e retê-los. Muitos consumidores não estão familiarizados com processos, pagamentos e portais digitais e estão lutando para dominá-los.

Paciência e boa vontade já são escassas graças ao estresse da pandemia, portanto, ninguém está disposto a investir esforço extra para descobrir como usar uma ferramenta digital confusa.

A transformação digital ajuda a integrar facilmente os clientes a novas plataformas digitais, substituindo o atrito e a frustração pelo prazer.

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